TERMS AND CONDITIONS

 

Selamat datang di KedaiMart!

Syarat dan ketentuan di bawah ini mengatur kebijakan penggunaan jasa yang ditawarkan oleh KedaiMart.
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan layanan KedaiMart, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua isi dalam syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan KedaiMart. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan KedaiMart.

 

A. Definisi

PT Kedai Sayur Indonesia adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. KedaiMart merupakan perangkat lunak yang berfungsi sebagai platform kepada konsumen untuk melakukan pembelian produk-produk yang ditampilkan dalam aplikasi. Aplikasi ini menawarkan beberapa informasi penting tentang layanan yang ditawarkan oleh KedaiMart, meliputi:
1. Pembelian produk yang dilakukan melalui aplikasi KedaiMart
2. Pengiriman produk sesuai aplikasi KedaiMart
3. Layanan lain yang dapat ditambahkan oleh KedaiMart

 

B. Akun, Password, dan Keamanan

1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah  menurut hukum.
2. KedaiMart tidak membebankan biaya apapun untuk pendaftaran akun
3. Pengguna memahami bahwa 1 (satu) nomor handphone hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan 1 akun pengguna di KedaiMart
4. Pengguna memahami bahwa 1 (satu) email yang diverifikasi hanya bisa digunakan untuk 1 akun pengguna di KedaiMart
5. Dengan memasukkan informasi pribadi tersebut, maka pengguna menjamin semua informasi yang ada adalah benar
6. Pengguna yang sudah memiliki akun dikatakan sebagai pengguna layanan/pembeli di KedaiMart
7. KedaiMart memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran syarat & ketentuan dan/atau hukum yang berlaku, berupa suspensi akun, dan/atau penghapusan akun pengguna
8. Pengguna memiliki hak untuk melakukan perubahan pada nama di profile. Pengguna harus memastikan bahwa perubahan pada nama akun telah sesuai
dengan yang diinginkan dan bertanggung jawab secara pribadi atas perubahan nama akun yang dilakukan oleh Pengguna. Pengguna menyetujui bahwa setiap perikatan yang terjadi sebelum perubahan nama tetap mengikat Pengguna
9. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktifitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
10. KedaiMart tidak akan meminta login ID, password, maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu KedaiMart menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan KedaiMart atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya
11. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa KedaiMart tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun
Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada menyetujui dan/atau memberikan akses masuk akun yang dikirimkan oleh KedaiMart melalui pesan notifikasi kepada pihak lain melalui perangkat Pengguna, meminjamkan akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna

 

C. KedaiCash

1. Pengguna memahami bahwa KedaiCash adalah poin yang digunakan pada Platform KedaiMart. Setiap 1 (satu) KedaiCash yang dimiliki sama dengan Rp 1. Dapat digunakan untuk pembayaran nominal transaksi saat belanja di aplikasi KedaiMart
2. Pengguna memahami bahwa:
    2.1. KedaiCash tidak dapat ditukar dengan uang cash
    2.2. Pengguna tidak dapat melakukan top up untuk penambahan poin di KedaiCash
    2.3. Penambahan poin bersumber dari pengembalian dana (refund), referral reward, pemberian credit khusus, loyalty program, dan program dan/atau aktivitas lainnya yang diatur oleh KedaiMart
3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa KedaiCash hanya bisa digunakan untuk keadaan-keadaan berikut:
    3.1. KedaiCash dapat digunakan untuk pembayaran pesanan hanya di Aplikasi KedaiMart
    3.2. KedaiCash dapat digunakan untuk pembelian produk digital (e-voucher)
    3.3. KedaiCash dapat digunakan untuk penukaran voucher (partnership)

 

D. Transaksi Pembelian

1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh KedaiMart. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli
2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:
    2.1. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat komitmen untuk membeli
    2.2. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di Aplikasi KedaiMart tergantung pada layar handphone Pembeli. KedaiMart telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan pada Aplikasi KedaiMart muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada aplikasi KedaiMart akan akurat.
3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa terkait ketersediaan stok barang tersebut dapat berubah sewaktu-waktu tergantung, sehingga dalam keadaan stok barang kosong, KedaiMart akan membatalkan pembelian stok barang yang kosong, dan pembayaran atas barang yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli dalam bentuk poin KedaiCash.
    3.1. KedaiMart telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan ketersediaan stok barang dapat memenuhi pesanan Pembeli, tetapi tidak dapat menjamin jika terjadi keadaan tidak terduga yang tidak dapat diantisipasi oleh KedaiMart dan/atau force majeure.
4. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan melalui rekening resmi KedaiMart dan jika terjadi kesalahan yang disebabkan kelalaian pembeli maka akan menjadi tanggung jawab pembeli secara pribadi.
5. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan metode pembayaran yang dipilih dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. KedaiMart tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli, apabila Pembeli melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
6. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (sesuai batas waktu yang diberikan untuk masing-masing metode pembayaran) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran belum dilakukan oleh Pembeli, KedaiMart memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi tersebut. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
7. Pembeli disarankan untuk memeriksa kembali jumlah nominal pembayaran dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. 
8. Pembeli memahami bahwa hanya dapat melakukan perubahan dan/atau pembatalan pesanan jika belum melakukan pembayaran.
9.  Pembeli memahami bahwa setelah dilakukan pembayaran untuk pesanan, maka pesanan tidak dapat dirubah atau dibatalkan. Pesanan yang sudah dibayarkan akan dikirimkan ke alamat pembeli sesuai dengan jadwal pengiriman

 

E. Biaya Pengiriman

Pembeli memahami dan mengerti bahwa KedaiMart telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Pembeli dengan ketentuan:
Pembeli tidak dikenakan biaya pengiriman jika sudah belanja minimum Rp. 100.000, namun untuk:
Pembeli yang belanja di bawah Rp. 100.000 akan dikenakan biaya pengiriman sebesar Rp. 10.000
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa ketentuan biaya pengiriman dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan KedaiMart.

 

F. Informasi Produk

Berikut ini adalah daftar jenis kategori Barang/produk yang dijual di KedaiMart:
1. Alat rumah tangga
2. Bahan Kue
3. Buah segar
4. Bumbu Dapur
5. Grosir
6. Ibu & anak
7. Pengiriman Instan
8. Jajanan Nusantara
9. Kedai Bunga
10. Kesehatan
11. Kopi
12.Lain-Lain
13.Lauk Pauk
14. Makanan Beku
15. Makanan Ringan
16. Minuman
17. Organik
18. Pets
19. Personal care
20. Rempah
21. Roti dan Kue
22. Sanitary
23. Sarapan
24. Sayuran
25. Sembako

 

G. Pengiriman Pesanan

1. Pengiriman Barang pesanan dilakukan oleh Mitra Kurir kami AnterAja yang sudah bekerja sama dengan KedaiMart
2. Pengiriman barang pesanan ditentukan berdasarkan waktu pembelian barang setelah pembayaran dilakukan. Jadwal pengiriman diatur dengan ketentuan berikut:
    2.1. Pesanan pada jam 00.00 - 15.00 akan dikirim H+1
    2.2. Pesanan pada jam diatas jam 15.00 akan dikirim  H+2
    2.3 Pembeli bisa memilih jadwal pengiriman sesuai dengan jadwal yang tersedia di KedaiMart
3. Dalam hal yang diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka pembeli diwajibkan untuk membuat pelaporan kepada customer care KedaiMart untuk diatur jadwal pengambilan barang
4. Dalam hal terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, dan lain sebagainya, Pembeli dapat melaporkan kepada customer care KedaiMart paling lambat 2x24 jam sejak waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi.

 

H. Layanan Pelanggan

1. Customer Care merupakan pusat layanan pelanggan KedaiMart, beroperasional setiap hari senin sampai dengan minggu, pukul 09.00 sampai 18.00.
2. Layanan Customer Care KedaiMart dapat dihubungi melalui Whatsapp di nomor 0813-1990-5659
3. Customer Care membantu menyelesaikan permasalahan yang dilaporkan oleh pengguna KedaiMart.
4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa pengajuan keluhan diatur dengan ketentuan berikut:
    4.1. Pengajuan keluhan oleh pembeli untuk barang kategory dry harus dilakukan selambat-lambatnya dalam 2x24 Jam setelah pesanan diterima.
    4.2. Pengajuan keluhan oleh pembeli untuk barang kategory Fresh harus dilakukan selambat-lambatnya dalam 2x60 Menit setelah pesanan diterima.
    4.3. Pengajuan keluhan oleh pembeli untuk barang kategory Frozen harus dilakukan selambat-lambatnya dalam 2x60 Menit setelah pesanan diterima.
5. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa KedaiMart berhak tidak memperoses keluhan jika sudah melewati batas waktu maksimum pengajuan keluhan sesuai poin 4 setelah pesanan diterima pembeli.
6. Dalam menyampaikan keluhan, pengguna diharapkan memberikan informasi nomor order, video unboxing paket, foto barang dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar untuk membenarkan atas setiap argumen disampaikan kepada customer care KedaiMart 
7. Dalam hal menyampaikan keluhan, pengguna harus memberikan bukti yang jelas selambat-lambatnya dalam 1x24 jam setelah membuat pengajuan keluhan
8. Pengguna memahami bahwa jika dalam 2x24 jam setelah barang diterima belum dapat memberikan bukti yang jelas untuk membenarkan keluhan yang diajukan, maka Customer care KedaiMart berhak menolak dan menutup pengajuan keluhan yang diajukan pembeli.
9. Customer care KedaiMart memiliki wewenang untuk menolak pengajuan keluhan yang dilakukan oleh pembeli jika tidak bisa memberikan bukti yang jelas dalam bentuk video unboxing paket dan foto barang.
10. Dalam hal KedaiMart tidak dapat memenuhi pengiriman beberapa atau semua barang pesanan yang sudah dibayarkan oleh pembeli karena keadaan tidak terduga yang tidak dapat diantisipasi oleh KedaiMart dan/atau force majeure Kedaimart akan mengupayakan memenuhi barang pesanan tersebut keesokan harinya.
11. Dalam hal KedaiMart tidak dapat memenuhi barang pesanan yang sudah dibayarkan oleh pembeli namun KedaiMart memiliki stok barang substitusi, customer care akan menghubungi pembeli untuk memberikan konfirmasi penawaran substitusi barang. 
12. Dalam hal KedaiMart tidak dapat memenuhi barang pesanan mengacu pada kondisi di poin 10, customer care akan menghubungi pembeli untuk memberikan konfirmasi ketidak tersediaan barang dan pengembalian dana dalam bentuk Kedaicash.
13. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa ketentuan layanan yang ditawarkan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan KedaiMart.

 

I. Pengembalian Dana

1. Pembeli memahami dan mengerti bahwa pengembalian dana diberikan kepada pembeli dalam bentuk KedaiCash.
2. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa pengembalian dana dari KedaiMart kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
    2.1 Kelebihan pembayaran dari Pembeli atas harga Barang,
    2.2 Masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas yang mengakibatkan pesanan barang tidak sampai,
    2.3 KedaiMart tidak bisa menyanggupi pesanan karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya,
    2.4 Quantity barang yang diterima kurang,
    2.5 Barang diterima pembeli tidak segar,
    2.6 Barang diterima pembeli dalam keadaan rusak.
3.  Pembeli memahami dan menyetujui bahwa pengembalian dana untuk keadaan-keadaan pada poin 2.4 sampai 2.6 harus melalui proses investigasi dari customer care KedaiMart. Pembeli sebagaimana tertuang pada bagian H poin 6 harus mengirimkan bukti berupa video unboxing paket dan/atau foto pendukung lainnya.
4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa pengembalian dana akan di proses dalam waktu 1 x 24 jam hari kerja.
5. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa pengembalian dana diproses setelah proses investigasi selesai dan disetujui oleh customer care KedaiMart.
6. Pembeli memahami bahwa KedaiMart memiliki wewenang untuk menolak pengajuan pengembalian dana jika pengguna tidak bisa melampirkan bukti dan/atau bukti yang diberikan tidak akurat

 

J. Ketentuan Lain

Apabila Pengguna mempergunakan fitur/layanan yang tersedia di KedaiMart, maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur/layanan yang digunakan.Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusu dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan KedaiMart secara umum.
Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan KedaiMart, maka Pengguna telah dianggap tunduk pada Kebijakan privasi KedaiMart.

 

K. Pembaharuan

Syarat & ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. KedaiMart menyarankan Pengguna agar membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan KedaiMart, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan.

 

L. Layanan Pengaduan Konsumen

Layanan Pengaduan Konsumen, Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementrian Perdagangan Republik Indonesia, dapat menghubungi 0853-1111-1010 (WhatsApp)